2019年11月23日上午8:30，英国bet356体育在线官网邀请北京第二外国语学院秦宇教授在英国bet356体育在线官网一楼紫藤茶室做主题为《服务运营管理理论前沿》的学术讲座，部分科研骨干教师和研究生参加讲座。

秦教授首先结合当前服务企业的竞争环境，对服务企业的管理挑战和创新战略进行分析，并从成功和失败两方面提出企业成长计划；在顾客与员工管理方面，提出以顾客为导向，通过对员工进行行为分析的方法，更好的辅导和管理服务员工，并实施顾客忠诚度计划；在服务创新和设计方面，秦教授提出对新服务开发中的服务设计因素和服务蓝图，使用结构性思维进行战略定位、服务场景设计、设施设计等；最后，分别从服务质量管理、服务失败与补救、产能与需求管理、渠道管理和收益管理几个角度对管理服务传递内容进行介绍。

服务管理是服务行业发展必须考虑的部分，也是我们进行服务产业学习必须要学习的内容，本次讲座具有较强的理论意义和实践意义，对现场师生的进一步研究和学习具有较强的指导意义。